Termini e Condizioni di Servizio

ART. 1 Definizioni e oggetto del contratto

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito "Termini") disciplinano il rapporto contrattuale tra ProIndustria s.r.l. (di seguito "Fornitore") con sede in Via Giotto n°29, 76011 Bisceglie (BT), P.IVA IT 08576790722, e il soggetto che sottoscrive o utilizza il servizio ContactFlow (di seguito "Cliente").

Ai fini del presente documento si intende per:

• "ContactFlow": il sistema CRM basato su Google Sheets e Google Apps Script, fornito dal Fornitore al Cliente.
• "Servizio": l'insieme delle funzionalità messe a disposizione, incluse gestione contatti, promemoria, invio email massive, schedulazione, blacklist e pagina di disiscrizione.
• "Destinatario finale": il soggetto al quale il Cliente invia comunicazioni tramite il Servizio.
• "Database": l'insieme dei dati di contatto gestiti dal Cliente tramite il Servizio.

ART. 2 Accettazione dei termini

L'utilizzo del Servizio ContactFlow, la sottoscrizione di un piano di abbonamento o l'accettazione del preventivo di setup implica l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini.

Il Servizio è riservato a soggetti professionali (aziende, liberi professionisti, agenti commerciali). Il Fornitore si riserva il diritto di non attivare il Servizio qualora il Cliente non rientri in tale categoria.

ART. 3 Descrizione del servizio

ContactFlow è un sistema CRM professionale erogato come Software-as-a-Service (SaaS). Il Servizio include le seguenti funzionalità, che possono variare in base al piano sottoscritto:

• Gestione del database contatti con keyword, note e stato commerciale
• Dashboard promemoria per follow-up, chiamate e richiamate programmate
• Invio di email massive filtrate per keyword o all'intero database
• Schedulazione automatica degli invii email
• Storico invii con tracciamento per Batch ID
• Gestione blacklist e pagina pubblica di disiscrizione conforme al GDPR
• Consulenza commerciale inclusa nel setup iniziale

ART. 4 Attivazione, setup e abbonamento

Il Servizio viene attivato previo pagamento del costo di setup una tantum di €199 (IVA esclusa), comprensivo di configurazione, importazione database, formazione iniziale e prima campagna email assistita.

L'abbonamento mensile decorre dalla data di attivazione ed è dovuto anticipatamente. Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare i piani con previo avviso di almeno 30 giorni.

Il costo di setup non è rimborsabile in caso di disdetta anticipata dell'abbonamento.

Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento con comunicazione scritta a [email protected], con effetto dal mese successivo alla ricezione.

ART. 5 Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità lecite e conformi alla normativa vigente italiana ed europea
• Raccogliere e trattare i dati personali dei Destinatari finali nel rispetto del GDPR e del D.Lgs. 196/2003
• Non caricare dati ottenuti illecitamente, acquistati da terzi senza consenso, o raccolti tramite scraping automatico
• Assicurarsi che ogni Destinatario finale abbia fornito consenso o che sussista valida base giuridica alternativa
• Inserire in ogni comunicazione commerciale il link di disiscrizione (opt-out) fornito dal Servizio
• Rispettare le richieste di cancellazione, rettifica e accesso ai dati entro i termini di legge (30 giorni)
• Non condividere le credenziali di accesso con soggetti terzi non autorizzati
• Mantenere aggiornati i propri dati di contatto e di fatturazione

Il Cliente è il Titolare del trattamento dei dati. Il Fornitore agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

Il Cliente manleva e tiene indenne il Fornitore da qualsiasi responsabilità, richiesta di risarcimento, sanzione amministrativa, reclamo o danno derivante dall'utilizzo illecito del Servizio o dal trattamento non conforme dei dati personali dei Destinatari finali da parte del Cliente.

ART. 6 Divieto assoluto di spam e uso illecito

Sono considerati comportamenti vietati, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Invio di email a destinatari che non hanno fornito consenso e non rientrano nelle eccezioni del soft spam
• Utilizzo di liste acquistate, noleggiate o ottenute tramite fonti non autorizzate
• Invio a destinatari che hanno già esercitato l'opt-out o presenti in blacklist
• Invio di contenuti illeciti, offensivi, diffamatori o contrari all'ordine pubblico
• Uso del Servizio per phishing, frode informatica o condotte penalmente rilevanti
• Superamento intenzionale dei limiti di invio tramite tecniche di aggiramento del sistema
• Rivendita o sublicenza del Servizio a terzi senza autorizzazione scritta

Il Fornitore si riserva il diritto di monitorare bounce rate, reclami spam e altri indicatori di qualità. In caso di anomalie significative potrà sospendere preventivamente il Servizio.

ART. 7 Sospensione e risoluzione del contratto

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o risolvere il contratto, anche con effetto immediato, nei seguenti casi:

• Violazione del divieto di spam di cui all'art. 6
• Utilizzo del Servizio per finalità illecite o fraudolente
• Mancato pagamento dell'abbonamento mensile entro 15 giorni dalla scadenza
• Violazione grave o reiterata dei presenti Termini
• Comportamento che arrechi danno alla reputazione del Fornitore o dei suoi server di posta
• Segnalazione da parte di autorità competenti di utilizzo illecito del Servizio

In caso di risoluzione per inadempimento del Cliente, nessuna quota versata sarà rimborsata. Il Fornitore si riserva il diritto di agire in sede civile e/o penale per il risarcimento dei danni.

In caso di sospensione preventiva, il Servizio sarà ripristinato qualora il Cliente fornisca documentazione idonea a escludere la violazione contestata.

ART. 8 Responsabilità del Fornitore

Il Fornitore si impegna a erogare il Servizio con diligenza professionale e a garantirne la continuità compatibilmente con le caratteristiche tecniche della piattaforma.

Il Fornitore non è responsabile per:

• Malfunzionamenti o interruzioni di servizi terzi (Google, provider SMTP, Aruba)
• Utilizzo illecito del Servizio da parte del Cliente
• Danni diretti o indiretti derivanti dall'uso o impossibilità d'uso del Servizio, salvo dolo o colpa grave
• Perdita di dati a causa di eventi non prevedibili o di forza maggiore
• Mancata consegna di email causata da filtri antispam del destinatario

La responsabilità massima del Fornitore non potrà in ogni caso eccedere il corrispettivo mensile pagato nell'ultimo mese precedente all'evento dannoso.

Il Cliente è responsabile del mantenimento di copie di sicurezza dei propri dati. Nonostante l'adozione di misure tecniche adeguate, il Fornitore non garantisce l'assenza assoluta di perdita, danneggiamento o indisponibilità temporanea dei dati.

Il Servizio ContactFlow è fornito 'così com'è' ('as is'), senza garanzie espresse o implicite di idoneità per uno scopo specifico o di funzionamento continuo senza interruzioni.

In ogni caso e salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente per qualsiasi danno derivante dall'utilizzo del Servizio non potrà eccedere l'importo totale dei canoni effettivamente pagati dal Cliente negli ultimi 12 mesi precedenti all'evento che ha generato il danno.

ART. 9 Proprietà intellettuale

ContactFlow, il suo codice sorgente, le interfacce e tutta la documentazione sono di proprietà esclusiva di ProIndustria s.r.l. e protetti dalle leggi sul diritto d'autore vigenti in Italia e nell'UE.

Il Cliente ottiene una licenza d'uso limitata, non esclusiva e non trasferibile, per la durata del contratto. Non include il diritto di copiare, modificare, distribuire o sublicenziare il Servizio.

I dati caricati dal Cliente nel proprio database rimangono di sua esclusiva proprietà. Il Fornitore non rivendica alcun diritto su di essi.

ART. 10 Dati personali e GDPR

Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dalla separata Informativa Privacy, disponibile alla pagina privacy.html.

Il Cliente è il Titolare del trattamento dei dati dei Destinatari finali. Il Fornitore agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, trattando i dati solo per finalità necessarie all'erogazione del Servizio.

ART. 11 Modifiche al servizio e ai prezzi

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini, le caratteristiche del Servizio e i prezzi, con preavviso minimo di 30 giorni via email.

Qualora il Cliente non accetti le modifiche, potrà recedere senza penali entro il termine di preavviso, con restituzione della quota relativa al periodo non goduto.

ART. 12 Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Il foro competente è quello di Trani (BT), salvo diverso accordo scritto tra le parti.

L'eventuale nullità di singole clausole non comporta la nullità dell'intero documento.

Per comunicazioni relative al contratto: ProIndustria s.r.l. — Via Giotto n°29, 76011 Bisceglie (BT) — [email protected]